カスタマーエンゲージメントの価値の4つの要素
■CLV：カスタマーライフタイムバリュー（顧客生涯価値）
CLV、つまり顧客生涯価値はマーケティング業界において最も一般的な言葉でしょう。顧客が企業にもたらす価値のことです。CLVではなく、ライフタイムバリューの頭文字をとってLTVと呼ばれることの方が多いかもしれません。この指標のポイントは、企業と顧客の関係を一回だけの商取引とみなすのではなく生涯的にもたらす価値をみるところ。
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徳力基彦（アジャイルメディア・ネットワーク 取締役 CMO ブロガー）
徳力基彦（アジャイルメディア・ネットワーク 取締役 CMO ブロガー）
徳力基彦（とくりき・もとひこ）NTT等を経て、2006年にアジャイルメディア・ネットワーク設立時からブロガーの一人として運営に参画。「アンバサダーを重視するアプローチ」をキーワードに、ソーシャルメディアの企業活用についての啓蒙活動を担当。書籍「アンバサダーマーケティング」においては解説を担当した。
徳力基彦（アジャイルメディア・ネットワーク 取締役 CMO ブロガー）
徳力基彦（とくりき・もとひこ）NTT等を経て、2006年にアジャイルメディア・ネットワーク設立時からブロガーの一人として運営に参画。「アンバサダーを重視するアプローチ」をキーワードに、ソーシャルメディアの企業活用についての啓蒙活動を担当。書籍「アンバサダーマーケティング」においては解説を担当した。
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