『顧客視点の企業戦略 –アンバサダープログラム的思考-』 宣伝会議刊（2017年3月1日より全国書店・ネット書店にて発売）

宣伝会議では、3月1日に『顧客視点の企業戦略 –アンバサダープログラム的思考-』（藤崎実／徳力基彦・著）を発売いたしました。3月14日（火）には出版記念セミナー「なぜ今の時代に「顧客視点」を重要視するのか」も開催。

昔から、「顧客視点でビジネスを実践しなければならない。」「顧客を重視してサービスを提供せよ」などと、言われ続けてきました。この言葉に異論がある企業やビジネスパーソンはいないと思います。しかし、具体的にどういうことか、と聞かれると即答できる人も少なく、おそらく個人個人でバラバラの回答になるのではないでしょうか。

これまで「顧客視点」という言葉は、理念や思想、あるべき姿として語られるだけで、具体的な施策や方法論が空白のまま、言葉だけが社会に浸透してしまったのです。しかし、インターネットやソーシャルメディア、デジタル技術が社会のインフラとして根付いた今、「顧客視点」を実践した、具体的な施策、方法論、成功例などが数々生まれています。マス・マーケティングは効率の良い方法ですが、一人ひとりの顧客に対し、丁寧にアプローチしていく方法も効率良くできるような時代になったのです。

いまや「顧客視点」であるかどうかがビジネスの成功と失敗の分岐点となりつつあります。本書は、顧客視点のマーケティングを実現したアンバサダープログラムの考え方を軸に、マス・マーケティングと両輪で機能させる、もう一つのマーケティング、真の顧客視点戦略についてまとめた書籍です。

【目次】
はじめに 「新たなる現実」を受け入れて、次へ向かう指標としての顧客視点
第1章　顧客視点がないと「マーケティング」ではない
第2章　マーケティングを顧客視点で組み替える
第3章　企業の目的は「顧客を創造する顧客」の創造である
第4章　顧客と一緒にマーケティングする
実践レポート　アンバサダーの体験設計（上田 怜史）
第5章　アンバサダーが企業にもたらす変化
第6章　顧客視点経営がビジネスを変える

＜著者＞

『顧客視点の企業戦略 –アンバサダープログラム的思考-』 宣伝会議刊（2017年3月1日より全国書店・ネット書店にて発売）

『顧客視点の企業戦略 –アンバサダープログラム的思考-』藤崎実／徳力基彦・著
四六版、328ページ　ISBN:978-4-88335-392-3
定価：本体1,800円＋税
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3月14日（火）19時～20時30分 出版記念セミナー開催
「なぜ今の時代に「顧客視点」を重要視するのか」
※書籍持参、もしくは当日購入が条件