危機から復活を遂げようとするBEST BUYのトランスフォーメーション戦略
Adobe以外のデジタルトランスフォーメーションのジャーニーも紹介された。家電販売のBEST BUYだ。キーノートにはBEST BUYのCEOであるHubert Joly氏が登壇した。
「我々は7年前、経営的に非常に厳しい状況に追い込まれた。どうしたらEコマース企業とは違う、競争力を生み出せるだろうか。そう考え、ショッピングジャーニーを見直し、カスタマーエクスペリエンスの向上に投資をする決断をした」（Hubert Joly氏）。
