ユーザーに選ばれる「Customer Experience(顧客体験)」を提供するには?~人軸で考える顧客体験のアップデート~

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多くの企業が「Customer Experience(顧客体験)」の改善に取り組んでいますが、本当にユーザーにとって好ましい体験を提供できているでしょうか。

デジタルマーケティングにおいても、店舗の窓口のように、お客様の今を知り、お客様に合わせた接客をすることが近年では求められています。

本セミナーでは、ユーザーに選ばれる「Customer Experience(顧客体験)」の新しい形について、実現に向けた考え方や、実践の方法論を事例も交えながらご紹介します。

プログラム

13:00 開場

13:30 ~ 14:15 第1部:基調講演
「ユー・エス・ジェイの提供する顧客体験とは?」

【講演者】
合同会社ユー・エス・ジェイ
マーケティング部デジタルマーケティング
アシスタントマネージャー
中通 康太氏

株式会社ニッセンにてデータベースマーケティングを礎とし、デジタルとリアルを融合させたCRM+広告の統合的プロモーションからサイト設計までコミュニケーション領域を幅広く経験。ネスレ日本株式会社を経て、2019年2月から現職。CRM領域におけるCX向上に取り組む。

14:30 ~ 15:30 第2部:講演
「様々な顧客接点を「人軸」で捉え、一人ひとりに合わせた体験を提供するCX(顧客体験)の考え方とは?」

【講演者】
株式会社プレイド
Customer Experience Designer
福島 正隆

神戸大学経営学部卒業。株式会社クラウドワークスに入社。PM業務、新規事業の立ち上げを経験し、プレイドに入社。カスタマーサクセス担当として、Onboardingプログラムの策定、大企業・中小企業問わず様々な業界の導入企業のサポートを経て、現在は西日本エリア含めアカウントセールスを担当。

開催概要

日時
2019年10月11日(金) 13:30~15:30(開場 13:00)

会場
宣伝会議 関西本部セミナールーム
大阪市北区堂島2-1-31 京阪堂島ビル5F
JR「大阪」駅 徒歩8分
阪神「梅田」駅 徒歩7分
JR東西線「北新地」駅 徒歩5分
地下鉄「西梅田」駅 徒歩7分

参加費
無料 (※事前登録制)

定員
100名 ※応募者多数の場合は抽選とさせていただきます。

主催
株式会社プレイド

協力・協賛
株式会社宣伝会議

お問い合わせ先
宣伝会議 セミナー事務局
TEL:03-3475-7666
Mail:event@sdkg-info.com
受付時間:平日10:00~18:00(土日祝日は除く)

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