7月14日、デジタルマーケティングの戦略立案から実行までを支援するアンダーワークスは「マーケティングテクノロジーカオスマップJAPAN 2021」を発表した。

「マーケティングテクノロジーカオスマップJAPAN」はアンダーワークスが独自調査を経て国内で利用可能な広告、データ管理、ソーシャルメディア、プライバシー関連など、マーケティングテクノロジーを取りまとめたもので、今年で5回目のアップデートになる。

今回、発表されたマップには1,317種類（2021年3月時点、昨年比7%増）のテクノロジーが13の分野で整理、一覧化して掲載されている。2020年は1234種類の掲載、またカオスマップを公開した初回（2017年）の種類は272だった。本カオスマップはアンダーワークスのWebサイトから無料でダウンロードが可能。

発表に先立ち、メディア向けのオンライン会見を行ったアンダーワークス代表取締役の田島学氏は、今年のマップの特徴を「4つのV」で紹介した。4つのVとは、Virtual（オンラインのデジタル化）、Variety（顧客接点の多様化）、Vertical Integration（オールインワンの出現）、Verification（顧客同意の必要性）。

●Virtual（オンラインのデジタル化）：コロナ禍でリモート（バーチャル）の活動が激増。長期化の様相があることから、リモート系テクノロジーがますます増加する傾向。バーチャル展示会（5→20）、ウェビナー（13→16）、MEO：Map Engine Optimization（0→12）、オンライン商談（5→8）。

●Variety（顧客接点の多様化）：カスタマーサクセスや音声など、新しい顧客接点が出現。ポストセールスまで含めマーケティングがカバーする領域が広がっている。カスタマーサクセス＋チャーン予測（5→10）、サブスク支援（カテゴリ新設）。

●Vertical Integration（オールインワンの出現）：多様な顧客接点のデータやテクノロジーを垂直統合する新たなテクノロジーの出現。企業買収を進めるグローバルテクノロジー企業だけでなく、国内のテクノロジー企業もオールインワンを謡うように。

●Verification（顧客同意の必要性）：個人情報取得に関する規制強化やサードパーティークッキーデータ規制などに伴い、顧客からの同意取得が迫られている。欧州では現在のクッキー同意管理が問題視され始めており、ゼロクッキーロードの実現が必要となる可能性もある。プライバシー管理（2020年比＋8％）。

田島氏は「今後、ますますマーケティングオーケストレーションの必要性が高まると考えている。断絶からオーケストレーションへ。一人ひとりニーズの異なる顧客に対し、あらゆる顧客データを活用し、様々な顧客接点でパーソナライズされたコミュニケーションを行い、一貫した顧客体験を実現し、エンゲージメントを促進する流れになっていくのではないか」と今後のデジタルマーケティングの方向性を予測した。