事業や店舗運営を行っていく際には、コロナ禍による消費者価値観・意識の変化を知り、ますます重視度が高まりつつある「口コミ」をしっかりと味方につけていくための方策を検討していく必要がある。本稿では、野村総合研究所の松下東子氏が、同研究所が1997年から実施するアンケートをもとにコロナ禍が日本の消費者にもたらした影響について、消費意識に焦点を当てて解説する。

月刊『販促会議』9月号

 
【巻頭特集】
リアル&SNS 口コミを使う!
店舗 新プロモーション
 
■OPINION
コロナ禍で復権した「こだわり消費」
よく調べて考えて選び抜いて買いたい消費者
松下東子(野村総合研究所)
 
投稿される場所や種類で変わる?
消費行動に与える「口コミ」の影響
池田紀行(トライバルメディアハウス)
 
■COLUMN
口コミで集客無双! 明暗を分ける最初の100件の投稿
成田直人(ジャパンブルーコンサルティング)
 
■INTERVIEW
決め手は“隙”の創出
「かつや」が話題を呼んだ“拡散”の秘訣とは
アークランドサービスホールディングス
Z世代の意見を取り入れたドンキの新業態
幅広い世代に支持される「キラキラドンキ」
キラキラドンキ ダイバーシティ東京 プラザ店
 
口コミ返信はPRの一部!
「誰もが見るもの」としての重要性を意識
セルリアンタワー東急ホテル
 
服というプロダクトを通じて
顧客との新たなコミュニケーション確立へ
オールユアーズ
 
目指したのは「秘密基地」
口コミを起こすのではなく、口コミが起こる場に
ポムダムール
 
■OPINION
不用意な口コミ対応を防ぐ
否定的な口コミの法的位置付けとその対応
岡本健太郎(骨董通り法律事務所)
 
■第14回販促コンペ
一次通過者発表
 
社内研修での学びを、リアル課題にアウトプット
販促コンペで感じた、業務への好影響とは
サントリーホールディングス
 
コピーライターのステップアップに必要だったもの
販促コンペで機能する広告を学ぶ
中島優子(ビーコンコミュニケーションズ)
 
授業で学生たちが挑戦!
専門職大学でなぜ販促コンペに取り組むのか
開志専門職大学
 
【特集2】
買い物の“体験”を向上させる
最新 店舗DX
 
■OPINION
脱「店舗中心思考」で
店舗DXは成功する
宮田ひろ(リテールAI研究会)
 
■INTERVIEW
パーパスの実現に向けて
DX宣言を発表
ビックカメラの組織改革とDX化
野原昌崇(ビックカメラ)
 
リテールはテクノロジーとの
掛け算で成長する
シャディが取り組むメタバースの可能性
飯田健作(シャディ)
 
■OPINION
従業員満足度がDXへの入り口
顧客体験起点で店舗DXを考える
伊東英男(電通プロモーションプラス)
 
グローバルの先進事例に学ぶ
デジタルサイネージの活用法
中島美紗(アイランドシックス)
 
店舗のデータが収益を生む
注目されるリテールメディアの概況
稲森 学(アドインテ)
 
■TOPICS
購買行動に最適化したコンテンツ配信で
新しい店頭コミュニケーションを創出
電通プロモーションプラス
 
ツルハホールディングスと創り上げる
リテールメディアの推進と店舗DX
アドインテ
 
ソフトウェアで広がる
デジタルサイネージの活用
アイランドシックス
 
■販促の基本
オウンドメディアコンテンツ
成井五久実(スマートメディア)
 
■METHOD
㊙公開 これがプロの企画書だ!
キッコーマン豆乳
「キッコーマン 豆乳アイスSTAND2022」の企画書
流 清太朗(ジェイアール東日本企画)