機能価値と情緒価値のバランスを取りながら、コンセプトをまとめていくこと。商品企画開発では当たり前のことかもしれませんが、当社のようなメーカーでは、極めて大変なことなのではないかと思っています。
——以前はSNSの運用にも従事されていました。お客さまとのコミュニケーションにおける、ことばの活用についてはどのようにお考えですか。
現在の部署では、ECサイト上のレビューに着目した活動を開始しています。AIを活用したテキストマイニングで、お客さまの声から、商品にどのような傾向があるかを部署内の専門家が分析。その結果をもとに訴求文言や商品画像などのクリエイティブに反映させるということを行っています。当社の筆ペンや製図用シャープペンシルなどのロングセラー製品には、3000～5000ものレビューがついているのですが、これまで実際に活用できていませんでした。
