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接客や問診を担うAI社員　OWNDAYS、アバターで温かみあるDX推進

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ヒアリングはAI問診社員、店舗スタッフ、顧客の3者で実施。AI社員に話しかけることで回答を得ることができる。回答内容を基に選んだ眼鏡を顧客に試着してもらう流れだ。アバターと会話する形式にしたのは、親しみやすさを重視した結果。重村氏は「機械のボタンを押すだけでは判断が迷う人もいる」と話す。アバターは穏やかな口調と柔らかい声が特長だという。

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