私がマーケティング組織とともにインサイドセールスを包括した法人本部を立ち上げた時、印象に残っている光景があります。それは、インサイドセールスのメンバーがお客さまと電話をしながら、お客さまとのやりとりを記録した手書きのノートを見て話をしていたことです。パフォーマンスの高い営業が持っているスキルやノウハウが共通化できていない「属人化」の一つの要因が、情報やナレッジが紙に記録され共有化されてないことではないか。そのためのプラットフォームが用意できていないからでは、と当時思いました。
営業とマーケティングの連携で効果を上げていくために必要な３つのこと
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