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マーケティング

CX（顧客体験）とは？注目される理由や向上方法をわかりやすく解説

更新日 / 公開日
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顧客の購買行動の変化

現代では、顧客の生活スタイルや価値観が多様化し、単に「いい製品・サービスを作っていれば売れる」という時代ではなくなりました。顧客はより最適な選択肢を求め、シームレスでストレスフリーな購買体験を重視するようになっています。さらに、SDGsなどの広がりによりブランドの姿勢や社会的責任への関心が高まっている背景もあります。

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