企業と顧客の関係性を築くための「価値のライン」
音部
:序章ではCCM Mapの「価値のライン」と「数値のライン」という縦横に流れる軸の話も出てきます。横に走る「数値のライン」はわかりやすいですが、縦に走る「価値のライン」は解釈が難しい。私が価値という言葉を使わないようにしているからかもしれません。
音部
:序章ではCCM Mapの「価値のライン」と「数値のライン」という縦横に流れる軸の話も出てきます。横に走る「数値のライン」はわかりやすいですが、縦に走る「価値のライン」は解釈が難しい。私が価値という言葉を使わないようにしているからかもしれません。
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