人間とAI、双方に最適化する
そこでスターク氏が強調したのが、「人間」と「AIエージェント」の双方に向けた最適化だ。
「人間だけに最適化すれば、顧客の意思決定を形づくるAIからは見えなくなる。一方で、AIだけに最適化すれば、ブランドはコモディティ化し、顧客との直接的な関係を失う」。
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そこでスターク氏が強調したのが、「人間」と「AIエージェント」の双方に向けた最適化だ。
「人間だけに最適化すれば、顧客の意思決定を形づくるAIからは見えなくなる。一方で、AIだけに最適化すれば、ブランドはコモディティ化し、顧客との直接的な関係を失う」。
