商品購入ではなく、アスリートジャーニーを設計する
DICK'Sの体験設計は、商品購入だけで完結しない。
Silver氏は「重要なのは、買い物のジャーニーではなく、アスリートジャーニーで考えることだ」と説明。スポーツ用品を購入する瞬間だけでなく、競技を始める、上達する、継続する、応援するという一連の体験を支えることが、同社の役割だという。
顧客を「アスリート」と呼ぶDICK'S 単なるスポーツ用品店を超える、AI時代のCX戦略とは
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