岩井
：顧客不在の思考に陥ると「再現性が低くなる」というのはおもしろい考え方ですね。感覚的にはこの販促施策がうまくいったから売れた、だから同じことをやればまた効果があがるはずだといった風に、施策にこそ再現性があるとどうしても考えがちですが、そうではない。この“間”には人間がいることを、どれだけ当たり前に考えられるか。私たちはそれを顧客基点といっているのですが、そうならないと結局再現性は生まれない。もっと言えばその積み重ねが組織能力になっていくと思いますが、その力がつかないということですね。
「君は顧客基点になれるか」〈後編〉(岩井琢磨×音部大輔)
公開日
URLをコピーしました！
