さらに「長期（10年後）」のシナリオとなると、AIの精度向上だけでなく、社会構造や生活者の価値観そのものが変貌しています。10年後の買い物を正確に予言することは誰にもできませんが、今のAIの延長線上にはない仮想技術や、ブロックチェーン、NFT、さらには個人間取引（P2P）やクリエイターエコノミーが購買の主流になっている可能性は十分にあります。そうなれば、従来の「小売vsメーカー」といった対立構造すら無意味化するかもしれない。既存事業が受けるインパクトを今から問い続け、10年後から逆算して「明日から何に取り組むべきか」をバックキャスティングで描く――これこそが、企業に求められる「両利きの経営」の姿勢です。
接点を超えて、関係を設計する時代へ――Agentic Engagementによる統合型CXとバリューチェーン改革
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