岩村
：膨大な顧客データがあるからこそ、パーソナライズされた適切な体験が戻ってくるわけですね。データ活用というと、どうしても効率化や売上向上といった側面が注目されがちですが、スターバックスさんの場合は、それだけではないのですね。
ブランドらしさをどう再現？スターバックスが追求する「さりげないテクノロジー」
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