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夏目和彦
アイ・エム・ジェイ／ディレクター／プランナー
愛知県新城市生まれ。2006年IMJ入社。デジタルマーケティングにおけるプランニングやディレクションを領域としながら、サービスデザインやプロモーション設計まで幅広く活動中。こう見えて1児のパパ。HCD-Net認定人間中心設計専門家。2014年度グッドデザイン賞「未来づくりデザイン賞」受賞など。
こんにちは。IMJ夏目です。
第1回のコラムを書き始めたのが昨年7月、この半年間で息子もすっかり大きくなりました。最近はハイハイをするようになり、チャイルドシートに乗せても泣かなくなりました。いやぁ、時が経つのって早いですねぇ…。
それはさておき、前回のコラムでは共感をデザインする上で重要なことをまとめた図をご紹介しました。
こちらの図のポイントは2点あります。
共通の課題を見つける。
言うまでもなく、すべての企業活動は生活者（顧客）の課題が起点となっています。生活者の課題に対して、有益なサービスや商品を提供し、その対価を得ることで企業活動は成り立っています。
では、これだけ様々なサービスや商品が溢れている現在、すでに生活者の課題はすべて解決されているのでしょうか？そんなことはないですよね。解決の難易度が高すぎるか、あるいは単に課題が顕在化していないだけかもしれません。
潜在的な課題を発見するために必要なこととは、生活者の声を聞き、行動を観察することです。そのためにインタビューやエスノグラフィーなど様々な手法があるのはご存知の通りです。ですが、私が最もパワフルだと感じる方法は、とても原始的ですが「自分たちがユーザーとなって課題を見つける」ことです。
