本間充さん著『シングル＆シンプル マーケティング』（宣伝会議）の発刊を記念し、著者の本間さんと、日本航空 コーポレートブランド推進部 WEBコミュニケーショングループ長の山名敏雄さんの対談を行いました。
僕たちは意外とお客さんのことを知らないかもしれない
本間：
以前僕が花王にいた時に、お客さんの実数は自分たちが思っているほど多くないのではないかという議論になったことがあります。たしかにデータを見ると、花王製品は1世帯平均23個ぐらいあるらしいのですが、はたして花王製品を指名買いしてくれている人がどれくらいいるのか。そんなに多くはないのではないかと。
山名：
JALも頻繁にご搭乗頂いている方は出張でご利用の方で、毎月飛行機で旅行に行く方はそれほど多くありません。年に数回とか、数年に1回のお客さまが圧倒的に多いです。
『シングル＆シンプル マーケティング』
本間：
なぜこんな話をしたかというと、僕が書いた『シングル＆シンプル マーケティング』は「僕たちは意外とお客さんのことを知らないかもしれない」ということが原点になっているからです。ですから「はじめに」では、「デジタルマーケターは、クリック率や、どのバナーがクリックされやすいとか、そういうことしか見ていなかったのではないか？マーケティングの基本は人を見ることなのに、デジタル広告から出てくる数に逃げていたのではないか？」という僕自身の反省文を書きました。
山名：
僕らが最近社内で話しているのは、例えばバナーから入ってクリックして買っていただいたとしても、もしかしたらその方は最初から買うつもりで、バナーから来なくても他の方法で買ったかもしれないということです。そこを調べるために1カ月広告を止めて、どれくらい落ちるのか見たいのですが、実際には難しいでしょうね。
