現場での試行錯誤を経て磨かれた「パーセプションフロー・モデル」と、最新のマーケティング研究との接点とは。また、企業経営におけるマーケティングのあり方と課題にまで話が及んだ。
石井淳蔵（神戸大学名誉教授・流通科学大学元学長）
×
音部大輔（クー・マーケティング・カンパニー 代表取締役）
「仕組み」をマネジメントする
石井
：新刊、大変興味深く読みました。「パーセプションフロー・モデル」は非常に合理的な考え方ですね。
音部
：ありがとうございます。
石井
：私は学者の視点で、学問との接点から気づいたこと、ポイントと思ったことを挙げました。
ひとつ目は、全体を通して、理詰めで書かれたマーケティング・マネジメントの本であるということ。音部さんは現場で実績を上げてきた方ですが、もっと本能的に判断しているのかと思っていました。若手マーケターの研修にも取り組んでいると聞いていましたが、ようやく合点がいったところです。2つ目に、「仕組みのマネジメント」を強く意識していること。結果から学ぶ組織は「繰り返し」を意識していると書かれていますが、まさにその通り。仕組み化の重要性を実感しました。
3つ目に、パーセプション（認識）の動きに着目するのは「（生態学的）情報処理理論」に近いのかなと思いました。メーカーから刺激が飛んできて、消費者はそれを情報処理して答えを出すという単純なものでなく、背景にある状況や反応がもたらす影響を踏まえていなければならない。本書はその点がしっかり考えられていました。
石井淳蔵（いしい・じゅんぞう）
神戸大学名誉教授 流通科学大学元学長1975年、神戸大学大学院経営学研究科博士課程修了。同志社大学商学部教授、神戸大学大学院経営学研究科教授などを経て、2008年から16年まで流通科学大学学長。専攻はマーケティング、流通システム論。日本マーケティング学会初代会長を務めた。現在は碩学舎の代表取締役として、様々なビジネス書籍の出版を手がける。著書に『ブランド―価値の創造』（岩波書店）ほか多数。2022年春に『進化するブランド』刊行予定。
4つ目に、「いい商品」の定義が変わると市場創造が起きるというくだりは、我々なら「リフレーミング（文化変容）」と呼ぶところです。音部さんも引用していたエベレット・ロジャーズがまさに「新技術がそう簡単にイノベーションにはならない」と述べていますが、その点にマーケティングの大きなテーマがあると改めて気づきました。
