スタッフの接客力向上のため、企業は様々な施策に取り組んでいる。インテリア雑貨を扱うFrancfrancでは、2018年から独自の社内資格「Francfranc Interior Stylist」を導入した。今年で6年目となる資格制度は、どのような好影響を与えているのか。FIS運営担当の横井氏に話を聞いた。

月刊『販促会議』10月号

 

【巻頭特集】
ニューノーマル
人の心を動かす接客術
 
■OPINION
キーワードは“おもてなし”と“共感”
顧客の期待を超え、売り込まずに売るコツ
茂木久美子(グローバルゲンテン)
 
リアルとオンラインはどう違う?
オンライン接客に求められるもの
江原一裕(ファンケル)
 
■INTERVIEW
膨大な商品知識が下支えするホスピタリティ
顧客のニーズを満たし、知識を活かすために
DEAN & DELUCA
 
■OPINION
配膳ロボット、予約管理、オーダー決済……
店舗DXにみる接客自動化の効果とは
伊藤直嗣(USEN)
 
■INTERVIEW
お客さまを喜ばせるために、何ができるかを考え抜く
話題の店が意識する接客・コミュニケーション
やきとんユカちゃん 麻布ふじ嶋
 
愛される理由はSNSにあり!?
個人経営の弁当専門店が注目されるワケ
キッチンDIVE
 
社内資格制度でスペシャリストを育成
売上と顧客満足の上昇を同時に実現する
Francfranc
 
■編集部ピックアップ
接客術を競い合い、スキル・モチベーションを向上!
社内コンテスト導入事例紹介
 
調査レポート
消費者視点のオンライン・店舗の違いと、
リアル接客に求めるものとは?
 
■TOPICS
第14回販促コンペ
協賛企業賞 受賞者発表
二次審査通過者発表
ファイナリスト発表
 
【特集2】
消費者の購入意識も変わる?
環境配慮型セールスプロモーション
 
■INTERVIEW
消費者の生活に気軽にサステナブルなスタイルを
取り入れるスターバックスの提案
スターバックス コーヒー ジャパン
 
地域に根ざしたサステナビリティ
行政と共創した自然体な環境配慮活動
カインズ
 
買い取った服を“一点モノ”にして再販
愛着湧く服で「製品のロングライフ」目指す
ゴールドウイン
 
■OPINION
パーソナライズ×D2Cが生み出す、真のサステナビリティとは
深山陽介(Sparty)
 
調査レポート
商品力の強化と訴求も重要
日常的な購買への環境に関する
意識の影響とは?
 
■TOPICS
持続可能な社会を実現する
エプソンが取り組むサステナブルな共創
 
サステナブルな百貨店をいかに実現するか
阪急うめだ本店が挑む環境配慮型の売り場づくり
エプソン販売
 
■販促の基本
ファンコミュニケーション
艸谷真由(grams)
 
■METHOD
㊙公開 これがプロの企画書だ!
サッポロビール
「CVS 限定 サッポロ生ビール黒ラベル『大人のオーディオドラマ“星の見えるBARで”』キャンペーン」の企画書
奥原嘉之(サッポロビール)