電通デジタルは、電通グループのエージェンシーブランドのひとつであるMerkle（以下マークル社）が、日本を含む世界の主要13市場における企業のCMO（チーフ・マーケティング・オフィサー）1900名を対象にグローバル規模で調査した「CMO調査レポート2024：CX版」の日本語版を発表した。
「CMO調査レポート」は、電通グループが例年実施しており、世界の多様な業界や地域のステークホルダーが直面するビジネス環境への理解を深める一助となるべく作成されているもの。2024年8月に調査を実施し、CMOのCX（カスタマーエクスペリエンス）に関するインサイトに焦点を当てた本CX版のほか、クリエイティブ版、メディア版の3つのプラクティスをテーマに調査を行っている。
調査によると、テクノロジー、消費者、市場環境の変化がますます激しくなる中、調査対象のCMOの半数以上（51%）がビジネスの成長を進めるための新戦略に目を向け、デジタルCX向上、およびイノベーションに焦点を当てた取り組みへの投資をより積極的に進めていることが分かった。
また、63%のCMOがターゲット顧客層の拡大を目的とした新たなエクスペリエンスの提供を開始しており、CXを強化する傾向が一層強まっていることが示されている。
