検索結果
カスタマーエクスペリエンスで検索 (検索結果121件)
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モバイル広告における先進運用ツールの重要性
デジタル広告市場において、モバイルデバイスの急速な普及にともないモバイル広告でのエンゲージメントに注目が集まっています。 なかでも、FacebookやTwitterといったソーシャルメディアやモバイル...
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カオス化する消費者行動が「オムニチャネル」を生んだ<デジタル・シフトVol.3>
前回のコラムではデジタル・シフトした時代、「顧客」「顧客データ」という概念の社内における再定義が必要であることを解説してきました。
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デジタルマーケティングは次のステージへーー「I・CON2015」カンファ...
デジタルマーケティングカンファレンス「IMJ CONFERENCE2015(I・CON)」が11月11日、東京・六本木ヒルズで行われた。「顧客の心をとらえるデジタルマーケティング」をテーマに、データを...
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宣伝会議サミット2015 Marketing Vision 2020
テクノロジーの進化は、消費者の行動、購買の自由度を格段に高めています。だからこそ企業起点ではなく、顧客起点のマーケティングが必要です。
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宣伝会議サミット2015 Marketing Vision 2020
テクノロジーの進化は、消費者の行動、購買の自由度を格段に高めています。だからこそ企業起点ではなく、顧客起点のマーケティングが必要です。
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日本企業のデジタルシフトを実現する
デジタルマーケティングに取り組むうえで、多くの企業が直面するのは社内の理解促進と、組織構造の壁である。
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カスタマーサービス・フォーラム2015―リピート購買につながるお客様体験のデザイ...
ユーザー企業に学ぶ「顧客ロイヤリティに貢献するカスタマーサービス」とは お客様とのシームレスな関係を構築し、期待以上の魅力的な体験を届けるには何が必要になるでしょうか? 魅力的なお客様体験「カスタマー...
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宣伝会議インターネットフォーラム 2015レポート(アドビ システムズ)
アドビ システムズは、“デジタル体験で世界を動かす”というステートメントの元、3つの事業を展開している。
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宣伝会議インターネットフォーラム 2015レポート(サイトコア、Viibar、ラ...
商品やサービスを購入する前後に消費者が体験するプロセスにおいて、消費者が抱く「心地良さ」「感動」「最悪」といった感覚や感情がカスタマーエクスペリエンスをつくる。
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宣伝会議インターネットフォーラム 2015レポート(ビービット)
かつては「パーチェスファネル」として捉えられていたカスタマーエクスペリエンスは、いまでは「カスタマージャーニー」へと変化し、フラグメンテーション(断片化)が加速するターゲットユーザーの行動は、企業にと...