検索結果
カスタマーエクスペリエンスで検索 (検索結果121件)
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宣伝会議インターネットフォーラム 2015レポート(アマゾン ジャパン/日立製作...
当社が考えるカスタマージャーニーは、「商品を見つける」「商品を購入する」「配送」「(場合により)返品」の4ステップや、カスタマーサービスへのコンタクトを含みます。
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データドリブンな施策による顧客体験の提供が、「逃している6割の潜在顧客」を捉える
購入前にデジタルを駆使し、あらゆるチャネルから情報を集め、納得し、購入する。かつてのように、マス広告で伝えられた 商品の情報だけを鵜呑みにして、そのまま購入するようなことは少なくなった今、ど...
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マーケティングにおける、私のWill(志)は?——インターネットフォーラム講演者...
「宣伝会議インターネットフォーラム2015」が2日、幕を開けた。
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デジタルとヒューマン・サービスの融合が生み出す企業戦略に直結する、カスタマーエク...
オムニチャネルのカスタマージャーニーを設計し、顧客中心のカスタマーエクスペリエンスを提供するためのヒントを、国内外のユーザー事例、業界の有識者、ジェネシスやパートナー企業による最新のソリューションから...
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ウェブ販促調達システムにマーケティング機能をプラス〜効果を最大化する「販促...
販促のプランニングからクリエイティブ、デジタル技術や印刷、製造にいたる幅広いサービスとノウハウを駆使し、販促の課題を解決するソリューションを提供する東京リスマチック。販促プラットフォーム「LASCAL...
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全日空、中長期視点の「顧客価値」とは
全日本空輸(ANA)は、業界初となるマイレージプログラムのリニューアルに踏み切った。クレジットカードや他社とのアライアンスを組み合わせ、一過性に終わらない顧客価値の提供に取り組む。ロイヤリティマーケテ...
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Advertimes 特別タイアップ企画「ニューロマーケティングの現場」
現在、市場の成熟、商品のコモディティ化が進み、メディア環境や情報環境の変化、さらにデジタル化、スマホの普及、ソーシャルメディアの浸透によって、企業は様々な接点において感動価値(カスタマーエクスペリエン...
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顧客体験を最大化するマーケティング・セミナー~本当のカスタマー・エクスペリエンス...
マルチチャネル、オムニチャネル時代に合わせたマーケティング戦略が求められる中、その反応を測定してすばやく次の戦略に活かすかが、重要な課題であると考えています。
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「サービスデザイン」とは、既存のビジネスのリフレーミングを行い、 イノベーション...
サービスをデザインするという考えは、1970年代後半のサービスマーケティングの研究に起源を持つ。
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「自社にとってのマーケティングとは何か?から考える日本版CMOの理想像」Part...
今回はトヨタ自動車 (レクサス)、モスフードサービス、森永乳業、ローソンという4つの異なる業界より、トップマーケターが参加した。