顧客理解をミスリードする経営者

「顧客理解を捻じ曲げているのは、あなたかもしれない」

ユーザ調査の実施メンバーからあなたへ、事前の仮説とは全く異なるユーザの思考・行動が報告されたとします。
もしあなたがこれを「失敗」と捉えて、「仮説が甘かったんじゃないか」と責めたらどうなるでしょう。
委縮した調査メンバーが仮説に合う結果だけを上長に報告している状態、「アリバイユーザ調査」が起きるかもしれません。

実は、仮説と結果の違いを失敗と捉えてしまう背景には、
ユーザ理解活動に関する重大な「誤解」が潜んでいるのです。

ビジネスにつながる本質的なユーザ理解を目指している方は、ぜひレポート本編をご覧ください。

本レポートの目次
 第1章:ユーザ理解で「仮説どおり」は赤信号
 第2章:ユーザ調査の質は初期仮説で決まる
 第3章:ユーザ理解を正しく導く経営者になるために

資料について

対象 顧客理解・市場理解に関心をお持ちの経営層、事業・プロダクト・顧客接点・マーケティングの責任者の方
資料名 顧客理解をミスリードする経営者
企業名 ビービット
企業URL https://www.bebit.co.jp/
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