P1 アドビ システムズ「データをもとに、小さなPDCAを高速回転」
P2 アライドアーキテクツ「ブランド＝顧客体験のすべて」
P3 エムティーアイ「小さな仮説が行動のエンジンとなる」
ブランド＝顧客体験のすべて
講演者：津下本耕太郎（アライドアーキテクツ 取締役 ソーシャルメディアマーケティング事業第一本部 事業本部長）
企業のソーシャルメディアマーケティングを支援するアライドアーキテクツ。同社の津下本耕太郎氏は、ソーシャルメディアマーケティングにおけるブランドのあり方と、理想とするコミュニケーションについて話した。
「ブランドとは顧客体験のすべてであり、コミュニケーションのストック」と津下本氏。テクノロジーの発展により、ソーシャルメディアで実現できるようになったことは多いものの、ストック型コミュニケーションを効果的に展開するレベルにはまだ至っていないという。今後、企業はより一貫性のある顧客体験をマネジメントし、ブランド価値を向上することが求められるという。
