サッポロビールがソーシャルメディアを運用する目的は、サッポロビールファンとコミュニケーションを行い、優良顧客（ロイヤルカスタマー）を育成することです。つまり、企業価値とブランド価値を向上させたいと考えています。

ソーシャルメディアは、メディアごとに異なった特性があり、企業がこれを活用するには、それぞれの傾向を分析し、適した手法を考える必要があります。当社の場合、Twitterは若年層＋傾聴分析、Facebookは現在のコアファンである中高年層としっかりコミュニケーションするという方向です。

多くのファンを一気に集めても、会話することが無ければただの「人がたくさん集まっている場」にしかすぎません。お客さまときちんと会話し、何を求めているのか？どうすれば買っていただけるのか？を会話の中から見つけ、実行することがソーシャルメディアの役割だと考えています。

サッポロビールFacebookページは、通常デジタルマーケティング室のWebチーム3人で管理運営しています。お客さまからご質問をいただいた場合は、お客さまセンターに協力を依頼し、一緒に解決方法を考え、万が一の炎上対策のためにCSR部とも連携しています。広告やキャンペーン以外のFacebookページの運用に、広告会社は入っていません。

広告会社が入れば相当「ラク」ですし、クオリティも上がるということも理解しています。
では、なぜ広告代理店を入れないのか？

理由は簡単「お客さまはどのような方ですか？きちんと見えていますか？」。ただ、それだけです。