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マーケティング

「オムニチャネル」とは、オン／オフあらゆる顧客接点を統合すること

更新日 / 公開日
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いかに実務に落とし込むか

オムニチャネル活用を成功に導くためには、特に以下の3つの点について注意を払う必要がある。

（1）コスト構造を理解する

日本経済新聞（2014年10月24日付）の記事では、米アマゾンの7～9月の決算結果が、約470億円の赤字だったことが発表された。設備投資を勘案しても赤字が目立つ。

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