大日本印刷（以下 DNP）は、100％子会社のDNPメディアクリエイトと多言語コミュニケーションコンテンツの「指さし会話®」を手掛ける情報センター出版局との共同で、タブレット端末向けの「DNP訪日外国人向け接客支援サービス Tap Style® Inbound（タップスタイルインバウンド）」を開発。2月23日から提供を開始した。

訪日外国人旅行者は2014年に1300万人を超えて過去最高となり、東京オリンピックに向けてさらなる市場拡大が見込まれる「訪日観光客市場」。百貨店をはじめとする小売・流通は、観光客向けのサービスを強化しており、「おもてなし」を打ち出した施策を行う商業施設が増えている。

「DNP訪日外国人向け接客支援サービス Tap Style® Inbound」は、販売員のタブレット端末の画面に表示される会話のフレーズなどを外国人客にタップしてもらうことで、外国人客の目的のサービスや商品を選択することが可能。フレーズの表示と同時に、ネイティブな発音の音声を再生することもできる。

情報センター出版局が発行・運用する「旅の指さし会話帳®」「指さしオンデマンド外国人観光客対応接客会話サービス」のノウハウを活用し、家電量販店・飲食・ホテル・運輸・銀行など、18の業種に合わせた挨拶や会計などの場面別想定問答からフレーズを選択することができ、業種や企業のニーズに合わせてレイアウトやページ構成などをカスタマイズできる。英語・中国語・韓国語・タイ語をはじめとする言語に対応しており、制作したコンテンツは、クライアント企業の製品カタログや接客マニュアルなどと共に、クラウド上のCMS（コンテンツマネージメントシステム）から各タブレット端末に配信される。

同サービスは、2月中旬より、訪日観光客の来店が増加している三越銀座店で試験運用で採用されている。DNPは今後も、訪日外国人向けサービスのラインアップを充実させ、関連製品の売上も含み、2016年までに10億円の売上を目指している。

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