父の日のプレゼント、迷ったらチャットで相談—ビームス、初のオンライン接客を導入

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ビームスは6月1日から、父の日のギフトキャンペーンの一環として、ビームス初となるオンライン接客「チャットコンシェルジュ」を実施する。

ビームスでは、2013年のクリスマスシーズンにも、特設サイトからギフトに関する相談を受け付ける「ギフトコンシェルジュ」サービスを実施している。ユーザーからの相談に対し、24時間以内にメールで回答をするというもので、2000件を超える相談があった。

今回のキャンペーンでは、さらに体制を拡充。ユーザーは、キャンペーン特設ウェブサイトやビームスのオンラインショップから、スマートフォンを通じて相談できる。1人の相談につき1人のスタッフがユーザーからの質問にリアルタイムで応じ、顧客の満足度をさらに高める狙いだ。

「チャットコンシェルジュ」のサービスは、6月1日~19日の平日11時〜17時まで。


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