デジタルとアナログのハイブリッドが理想
一方で「デジタル活用に際して、特に他社のプラットフォームに依存しすぎてしまうと、アルゴリズムが変わっただけで売上が変動してしまうなどの外的要因による業績への影響が大きくなる」と村田氏は懸案も指摘する。「情報接点が多様化しても、一人ひとりのお客さまに一貫性のあるコミュニケーションをしていかなければならない。総合コミュニケーションが鍵となる。実現できる仕組みや、専門性のある人材獲得が課題」だと話した。
マーケティングの相乗効果はハイブリッド（混合）思考で生まれる！
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