ＡＯＫＩの新たな挑戦新ブランド「Aoki Tokyo」が目指す顧客体験 #宣伝会議

ＡＯＫＩ代表取締役社長諏訪健治氏 × アーキセプトシティ代表室井淳司氏

ＡＯＫＩは3月1日にメンズオーダー単独ブランドの「Aoki Tokyo（アオキトーキョー）」を銀座と池袋に同時オープンした。新ブランドの立ち上げには、グランドデザインにクリエイティブディレクターのレイ・イナモト氏が、UXデザインにはPARTYが、トータルプロデュースとしてデジタルガレージグループのDGマーケティングデザインが、そして空間デザインには室井淳司氏が参画している。
ＡＯＫＩにとって、新たな顧客体験をつくる挑戦ともいえる本プロジェクトは、どのような狙いのもと、進んでいったのか。ＡＯＫＩ代表取締役社長の諏訪健治氏と、『すべての企業はサービス業になる』の著者である室井淳司氏に話を聞く。

左から）アーキセプトシティ代表室井淳司氏、ＡＯＫＩ代表取締役社長諏訪健治氏

20～40代の男性の間で高まる、オーダーメイドスーツのニーズ

—ＡＯＫＩではすでにオーダースーツ事業の第1ステージとして、2016年10月ににＡＯＫＩ銀座本店にオーダーショップインショップ「THE TAILOR SHOP AOKI」を立ち上げ、第2ステージとして2018年10月にはＡＯＫＩ・ＯＲＩＨＩＣＡ全店でメンズオーダースーツの取り扱いを始めています。今回、銀座と池袋に開店した「Aoki Tokyo（アオキトーキョー）」は、この事業の第3ステージにあたると聞きました。そもそも今回のプロジェクトはどのような狙いで始まったのでしょうか。

諏訪：昨今のビジネスシーンではカジュアルな服装の方が増えています。一方で、スーツの市場には実は新たなニーズが生まれています。

スーツを着る方は、都市部に集中する傾向があるのですが、その中で20代から40代のビジネスパーソンにおいては既製服ではなく、自分に似合う自分仕立てのスーツを着たいというニーズが高まっているのです。そうしたニーズを背景に、いまオーダースーツ業界が盛り上がりを見せています。

オーダースーツもそうですが、今は一人ひとりのお客さまに合う商品が求められる時代です。しかし我々が展開する500店舗のロードサイドのＡＯＫＩと、100店舗のショッピングモールのORIHICAでは、そうしたお客さまのニーズに十分に寄り添うことができていませんでした。そこで都市部を中心にメンズオーダースーツ専門の「Aoki Tokyo」を立ち上げようと考えました。