分かりやすい事例で言えば、日本ではまず新規顧客を獲得するために、値引きなどのお得なプロモーションを仕掛けることがが多いです。顧客は、何らかの特別な体験価値（感動）を得て顧客になったわけではないので、簡単に他社にスイッチしてしまう可能性があります。
「Advertising Week Asia 2019」開催記念 広告界リレーコラム 最終回
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