それに伴い、売り場を取り巻くカスタマージャーニーにも変化が表れています。これまでは店外で情報に接触し、その後店舗に接触。そして店舗で商品に触れ、最後に商品を取得するという流れが主流でした。しかし今、店舗接触と商品接触は順番を入れ替えても、売り場として成立するようになっています。このことからも、必ずしも売り場には「物流」「情報流」「商流」が存在する必要はなくなっていると言えるのです
コロナ禍に急増した「売らない店」の今 成長の明暗を分けた要因は？
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