フレームワークの根底には、顧客価値を高める価値のラインと、事業収益を高める数値のライン—— "ロマンと算盤" の両軸が通貫する。顧客を無視した利潤追求にも、利潤を放棄した理念主義にも逃げることは許されない。さらに「顧客」についても、「顧客価値」「顧客戦略」「顧客体験」「顧客理解」「顧客提案」という解像度で適格に要素分解され、顧客解像度の低いコンサルが振りかざす「顧客〇〇」のようなワードとは一線を画している。
企業変革の真の扉を開こう～『THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基点経営10の実践』によせて（植野大輔）
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