『宣伝会議のこの本、どんな本？』では、弊社が刊行した書籍の、内容と性格を感じていただけるよう、本のテーマを掘り下げるような解説を掲載していきます。言うなれば、本の中身の見通しと、その本の位置づけをわかりやすくするための試みです。今回はDXG代表の植野大輔さんが『THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基点経営10の実践』（岩井琢磨 編著）を紹介します。
予算計画、競合動向、技術（バズ）ワード、KPI、人材——2時間以上ある経営会議で、こうした経営用語が飛び交う中、一切「顧客」というキーワードが出てこない。残念ながらこれは珍しい光景ではない。あなたの企業はどうだろうか。
どれほど革新的な技術が生まれようと、どれほど斬新な経営手法が登場しようとも、市場経済が続く限り、あらゆる企業に顧客が存在する事実は永遠に変わらない。しかしながら、未来の顧客を無視した変革ごっこが、いかに多いことか。
オールステークホルダー資本主義の潮流はありつつも、利潤追求を目指す企業活動において、PL（損益計算書）もBS（貸借対照表）もキャッシュフローも、すべては「顧客」が生み出す売上計上から始まる。経営リーダー達は、ひょっとしてそのことを忘れていないだろうか。売上成長と連動した利益成長の傾斜こそが、企業価値を決めるのだ。
「お客様は神様です！」「わが社は顧客第一主義！」——そんなスローガンをいくら唱えても空虚なだけだ。必要なのは、企業活動に顧客基点経営の“構造”を取り戻すことである。
本書『THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY』は、顧客志向の必要性や概観を語るのではなく、顧客基点経営の「10の実践」として、そのまま自社経営に実装できる構造を示してくれる。「はじめに」で語られる【「顧客基点経営」への9つの問い】に始まり、各問いに呼応する形で実践の考え方とフレームワークが示され、さらに専門家のリアルな経験知が続く。「おわりに」では再び「10の実践」が俯瞰して回収される。
