粟田氏は「我々はお客様にお越しいただくためには、この感動体験が必要だと、感動をとても大切に思っています。その感動を生み出してくれるのは、ほかならぬ店で働く皆さんです」と語った。
その上で、「皆さんが幸せで笑顔でなければ、そもそも感動は生み出せません。よって、感動の源泉は、働く人のハピネスにあると考えるに至った」と説明。従業員のハピネスが顧客の感動を生み、最終的に繁盛につながるという「ハピカン繁盛サイクル」の考え方を示した。
トリドールHD社長がイベントで語った「心的資本経営」 感動の源泉は働く人のハピネスに
公開日
URLをコピーしました！
