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AIがもたらす「ブランドの没個性化」にどう立ち向かうか
瀧本：本連載ではこれまで、生活者のAI活用やAIショッパーの台頭、AIO（AI Optimization）などについて議論してきました。企業側もAI対策を進めていますが、その一方で、価格やスペックといった機能価値の最適化ばかりが進み、本来企業が伝えたい情緒価値やブランドのこだわりが埋もれてしまうリスクも感じています。AIによってあらゆる情報が均質化される時代に、ブランドはどのように個性を保てばよいのでしょうか。
中島：非常に重要な問いだと思います。生成AIは仕組み上、多数の情報を学習しながら「もっとも妥当な答え」を返そうとします。言い換えれば、統計的な最大公約数、つまり「中央値」へ向かう力が常に働いています。
企業側もAIの回答に最適化しようとすると、結果として、どのブランドも中央値的な戦略や表現になっていく。広告表現も商品説明もキャンペーンも、差別化がなされない方向へ収束していく可能性があります。私はこれを「ブランドの没個性化」と捉えています。
だからこそ、AI時代に重要になるのは、ブランド独自の思想や価値観をどう残していくかです。そのための１つの鍵が「ブランドらしい対話」だと思っています。
AI時代だからこそ、ブランドの無形資産が武器になる
瀧本：テキスト中心の対話が主流になることで、逆に強くなるブランド資産もあるのでしょうか。
中島：むしろ出やすくなる情報があります。例えば創業者の想い、商品開発の背景、職人のこだわり、ブランドが歩んできた歴史などです。これまでの広告はどうしてもビジュアルやキャッチコピーが中心でした。しかし対話型インターフェースになると、「なぜこの商品なのか」「なぜこのブランドなのか」を説明する機会が増えます。
その時に重要になるのは、価格やスペックではなく、ブランドが持つ無形資産です。
AI時代になるほど、ブランドの歴史や哲学、ナレッジ、世界観といったものが新たな競争力になっていくと思います。
「ブランドらしい異常値」を生み出すAI
瀧本：中島さんが提唱されているBranded AI Agentも、その延長線上にある考え方ですね。
