俺たちの土俵はどこにある？？

大型書店やネットショップが台頭し、書店業界はどんどん元気を失っていく中、ヴィレヴァンは、年々店舗数を増やし、おかげさまで多くの方に認知されるようになった。この成長の裏側には「本以外の物も売ってるからでしょ」で片づけられない理由があると考える。

我々は、大型書店に対抗しようとしなかった。
同じく、専門店を趣向することもしなかった。

このような売る側の視点で単純な二元論を考えることはせずに、
ヴィレヴァンは、ただただ「今、目の前にいらっしゃるお客様のための店」を作った。

店員たちは、目の前にいらっしゃるお客様を肌で感じ、観察し、たまに会話し、ニーズを探り出した。今、レジで買ってくれたこの方のために、次は何を用意したら喜んでいただけるだろうか、あそこで立ち読みしているあの方には次、何を提案しようか、常にこんなことを考えていた。

究極的な「お客様視点の店」を、店員一人ひとりが追求し、カテゴリやパッケージを飛び越えて編集提案をするのがヴィレヴァンの土俵であり、商品量や専門性を追求することはヴィレヴァンの土俵ではない。

元々、いつ倒れてもおかしくない弱小店舗で、マイナーな店づくりをしてきたがゆえ、数少ない賛同者を大切にすることは必然でもあった。いまでは、以前に比べ企業規模こそ大きくはなったが、目指すべき方向性は変わらない。

「いま、目の前にいるこのお客様のために何ができるか」

これに尽きるはずだ。

ヴィレッジヴァンガードダイナー

店員が権限を持ち、誇りを持って働く