ツイートの3分の1が「ソース」の話題、商品化へ

結城：ソーシャルリスニングやデータ分析を駆使して成功した事例で、偶然の機会を見事にものにした“Twitter Moment” とは別のソーシャルメディアキャンペーンなどがあったら、ぜひご紹介いただきたいのですが？

Martin:2013年に私たちソーシャルチームがデータ分析をしていたところ、面白いことが分かったのです。Arby’sのソーシャルメディアで語られるツイートの1/3が、実はソースについてだということです。

特にホースィーソース（わさびのように辛いソース）は人気で、こういったソースをたくさん盛っておかわりする人、それから自分のボトルを持ってきて、わざわざ詰め込んで家に持って帰る人までいて（笑）…ファンは本当にArby’sのソースが好きなのです。

結城：へぇ、そうなのですね！　しかしまあ、すごい量のソースを皆つけるのですね、いやあ、こんないっぱいのソースのTwitterやInstagramを見ると、ほんとに大好きなのだって分かりますね（笑）！

Martin:なかには、「こういうふうにソースを瓶にいれて売ったらどうなの？」とツイートした人のおかげで「こんなに人気ならソースを製品化したらいいんじゃないか？」ということになって…そのことを製品開発部やマーケティング部に伝えたわけです。

そこから生まれたのが、Arby’s Sauce のパッケージ商材です。

結城：おー、これは凄い！　これならファンの方は、いつでもArby’sソースを使って、なんでもお料理できちゃいますね!?　そこから生まれたのが、例の「スーパーポカリプスキャンペーン」ですね？

2013年8月26日にローンチされたスーパーポカリプスキャンペーンのムービーポスター

Martin:はい、そうです。新商品ローンチはこれまでもやってきましたが、このソースポカリプスほど過去に成功した新商品はないように思います。

結城：このキャンペーンは、2013年秋にローンチされたそうですが、その成功に至ったプロセスを少しご共有いただいてもいいですか？