今回のポイント

• ・モニター座談会で予想を上回る成果
• ・アンバサダーと向き合い、直接対話する
• ・ペイドメディアには絶対にできない記事が次々と生まれている
• ・消費者の購入行動は、企業コミュニケーションの結果
• ・顧客視点とは、コミュニケーションによる相互理解

今回のまとめ

アンバサダーによる消費者目線の記事が次々に生まれたことで、記事広告をやめたというお話には驚きました。確かに新製品情報だけでなく、記者発表会の様子そのものをレポートしてくれることは、企業にとってはブランディングにもつながります。そもそも熱量のこもった記事にはお金では買えない価値があります。

商品購入の決め手はスペックだけではないというお話や、企業からコミュニケーションを取り続ける重要性のお話、そして「消費者の購入行動とは、企業からのコミュニケーションの結果ではないか」という指摘には大きな感銘を受けました。広告コミュニケーションをさまざまな視点から考えて実施している私たちの努力は、決して無駄ではないと確信を持ちました。

インタビュー：藤崎実
写真撮影：四家正紀

『顧客視点の企業戦略 -アンバサダープログラム的思考-』 宣伝会議刊（3月1日発売）

これからの企業発展には顧客との関係を深めることが必要です。『顧客視点の企業戦略 -アンバサダープログラム的思考-』は、企業とファンが一緒になって課題を解決したり、マーケティング活動を行ったりする方法論や事例について解説した書籍です。今までのマス・マーケティングに加えて無理なく実行できる点にも特徴があります。この機会に是非ともお買い求めください。

はじめに：「新たなる現実」を受け入れて、次へ向かう指標としての顧客視点／第1章：顧客視点がないと「マーケティング」ではない／第2章：マーケティングを顧客視点で組み替える／第3章：企業の目的は「顧客を創造する顧客」の創造である／第4章：顧客と一緒にマーケティングする／実践レポート：アンバサダーの体験設計（上田怜史）／第5章：アンバサダーが企業にもたらす変化／第6章：顧客視点経営がビジネスを変える