企業キャラクターが “会話する” 時代へ AIアバター「シオ」は顧客との関係をどう変えるか?

“かわいさ” は接客の機能になる 話しかけ、話し続けてもらうための設計

コミュニケーションしたくなる対象にさせるべく重視したのが、ユーザーが親しみを持てる「かわいらしさ」だったと石若氏。話しかけるハードルを少しでも低くするべく、アバターのビジュアルにはこだわっているという。

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