※本記事は、月刊『販促会議』7月号に掲載されています。
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今月のキーパーソン
ニューバランス吉祥寺
店長
石田雅司氏
短距離選手として実業団に所属後、スポーツブランドにて接客に従事。その後、2022年にニューバランスジャパンに入社。ニューバランス博多阪急 店長を経て、2023年12月オープンのニューバランス吉祥寺 店長に就任。社内資格であるランニングスペシャリストを保持し、自身のランニングの経験を活かして、接客や店舗運営に携わる。
陸上競技の経験を活かして足元から始まるコミュニケーション
──石田さんのご経歴を教えてください。
元々、実業団で短距離の陸上競技をしていて、スポーツには長い間慣れ親しんでいました。それに加えて人とコミュニケーションをとることが好きだったこともあり、自身の経験やスキルを活かせるスポーツショップでの接客業に就いたのがキャリアの始まりです。
15年近く別のスポーツブランドに勤めて、ニューバランスに移ったのは2年ほど前です。日々接客をする上で、運動の経験値が何よりも強みになっていると感じますね。実業団での経験はもちろん、今もマラソンやランニングをしているので、経験談を交えた悩みに親身に寄り添う提案は得意です。常によりよい足元ライフを送っていただきたいという思いで、接客しています。
台に乗ると、1分程度で計測が完了する3Dスキャンは、店舗1階と2階のコミュニティサークルエリアにある。計測データから、足の長さや幅、土踏まずの高さ、左右差などが分かる。計測中もコミュニケーションを欠かさない石田さんは、「自分の足のデータは知らないことも多く、お客さまとの会話が盛り上がることも多いです」と話す。
──店舗や客層について、詳しく教えてください。
当店は、ニューバランスの新たなストアデザインを採用した店舗としてオープンしました。店の中心に「コミュニティサークル」を配置している点が特徴です。人々が集い、自然とコミュニケーションが生まれることを目指す設計になっています。
また、360度から足のサイズを計測できる3Dスキャン装置も設け、お客さまによりフィットしたシューズをご提案できるのもポイントです。
3Dスキャンを知って来店されるお客さまが多く、高水準の接客サービスや購入体験を期待されていると感じますね。その期待に応えるためにも、接客力をアップデートしていかなければと思っています。
