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ANA、CX推進室を新設 宣伝部などANA Xへ移管
全日本空輸（ANA）は4月1日付でCE（カスタマー・エクスペリエンス）マネジメント室とマーケティング室を統合し、CX推進室を新設する。 -
「顧客体験価値（CX）ランキング2020」ディズニーが首位、くら寿司が次点に
インターブランドジャパンは11月11日、「顧客体験価値（CX）ランキング2020」を発表。首位は昨年17位だった「ディズニー」がランクインした。 -
顧客の声や調査データを基にCXを見える化して改善をサポート
日経リサーチは、トップマネジメントから現場までCXのコンサルティングを実施するラーニングイットと提携し、「CX3.0® 調査活用プログラム」を2019... -
体験価値をスコア化する新調査がリリース CX推進のカギは体験価値の「定量化」にあり
商品やサービスの機能性による差別化が難しくなっているいま、顧客を掴むための施策として、カスタマーエクスペリエンスの向上が叫ばれている。 -
8割以上の企業がCXに未着手 ガートナーが調査結果を発表
ガートナージャパンは2月5日、国内においてカスタマー・エクスペリエンス（CX）に取り組んでいる企業が全体の2割に満たないという調査結果を発表し... -
BtoBtoC企業も顧客と直接つながる時代 モノ＋コトで考えるCX戦略
リテール企業を介して販売していたメーカーも、いまや、消費者と直接つながる時代。特に重要なのが、コマースの戦略だ。これまでメーカーがコント... -
顧客体験（CX）がブランドの価値を変える！ ブランドマーケターが注目する「コマースマーケティング」とは？
7月29日、電通ホールにて「Commerce Marketing Conference-顧客体験（CX）がブランドの価値を変える」が開催された。電通協力、宣伝会議主催の本イ...
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