検索・レコメンドのパーソナライズでECを成功に導く
講演者
- 山崎 徳之(ゼロスタート 代表取締役社長)
スマートフォンの普及により変化していくEC環境に対して、どのような進化や最適化が求められているのか。EC検索・レコメンドソリューションを提供するゼロスタートの山崎徳之氏は、リアル店舗と同様に、顧客の顔を認識し、ひとり一人に応じた接客対応をするというようなECのパーソナライズ化が欠かせないと説明。そのために検索が重要な要素だと述べた。
検索はECサイトにおいて、ユーザーが能動的に行う動作。前のめりになって欲しい商品を探していることから、購買に対するオファーの最適なタイミングともなる。ECサイトにおけるビジネスのロジックを、最大限に活用するタイミングのひとつが検索と検索結果の表示だといえ、検索結果ページが魅力的であれば購買につながる可能性は大きくなる。
これまで検索機能はユーザーが使うための機能として提供されていたが、昨今はECサイトがユーザーに購買を促すために提案するツールに転換しつつある。山崎氏はここに注目し、今後レコメンドと検索がシームレス化していくことで、リアル店舗の店員が一人ひとりに合った商品を勧めるのと近しいサービスを提供し、「人にやさしいEC」を目指していく必要があると山崎氏。
“商品Aを買った人はBも買っています”といった情報ではなく、探している商品がないときには代わりとなる商品を提案する。ECにこうした細やかな機能を出現させることが重要になるという。「ビジネスの本質は、消費者と商品のマッチングであり、検索もレコメンドもその手段のひとつという意識を持ってほしい」と結んだ。
「宣伝会議 インターネットフォーラム2014 レポート」バックナンバー
- @cosme O2O事例とID・Point戦略~来店率80%の動くクーポン~(2014/9/01)
- 宣伝会議インターネットフォーラム 2014レポート(Meltwater Japan/京セラコミュニケーションシステム)(2014/8/04)
- 顧客のエンゲージメントを高めるワコールのブランドサイト戦略ーーSIMC2014 レポート(2014/7/23)
- 真の顧客主義を徹底するためのオウンドメディア戦略——インサイトをとらえるマーティングとデジタル活用~SIMC2014レポート(2014/7/22)
- 宣伝会議インターネットフォーラム 2014レポート(グライダーアソシエイツ/コムスコア・ジャパン/ユーザーローカル(ベルリッツ))(2014/7/18)
- 老舗企業にWEB・デジタルの力を!昭文社のデジタル活用奮闘記 ~企業イメージ改革から台湾・タイでの30万人ファンづくりまで~(2014/7/14)
- ディッキーズ、ソーシャルメディアから見つけた需要の芽を集客、売り上げアップにつなげる(2014/7/10)
新着CM
-
販売促進
ベビー用品の速達デリバリー 日本トイザらス、30分以内におむつやミルクを配達
-
販売促進
「認知獲得」「販促」の両方使えるリテールメディア特性がメーカーの混乱を招く
-
AD
宣伝会議
【広報部対象】旭化成のグローバル社内イベント成功事例を紹介
-
クリエイティブ
earth music&ecologyが25周年 「いいことある服。」...
-
販売促進
空飛ぶクルマの保険制度確立、損害保険ジャパン 2030年代に保険料収入150億目...
-
AD
広告ビジネス・メディア
フィジカルとデジタルをひとつに捉え 人・時・場に応じた最適な配信を行う
-
販売促進
大容量飲料と置き換わる濃縮タイプ サントリー、自分で割って飲む炭酸飲料発売
-
クリエイティブ
花王「家族と愛とメリット」広告が話題に、電通・栗田氏に聞く企画の背景
-
AD
特集
成長企業の人材戦略