FacebookやTwitterも年中無休、24時間体制で監視しています。
結城彩子（以下、結城）：
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ローリー・ミーチャム（以下、ローリー）：
私が管理するカスタマーコミットメントとソーシャルメディアチームは、主にお客様からの意見や問い合わせの対応を担当しています。お客さまからのeメール、手紙やファックスなどの対応に加え、FacebookやTwitterも年中無休、24/7 （24時間体制）で監視しています。チーム体制は、25人いるソーシャルメディアを担当するチーム、そしてその他40人いるチームがeメールやファクスなどを担当していて、社内の他のコミニュケーションチームやマーケティングチームと密接に仕事をしています。この3つのチームは、状況に応じて常に対応できるようにしていますが、最前線でお客さまに接し、対応するのが私たちの部署です。
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結城彩子 Ys and Partners（COO/ブランドストラテジスト）
結城彩子 Ys and Partners（COO/ブランドストラテジスト）
30年を超える日米両国でのブランドマーケティングの経験を持つストラテジスト。
グローバルエージェンシーのJWTにて、ユニリーバのLUXブランドの立ち上げ、De Beersダイヤモンドの日本市場での成功に寄与。
1999年に渡米、2002年に米国法人 Ys and Partnersを共同創業。2005年にワイズアンドパートナーズ・ジャパンを立ち上げ、LA＋東京＋横浜の３拠点から、日本国内はもとより日本から北米に展開するジャパンブランドのマーケティングを支援している。
ブランド戦略構築からクリエイティブ、デジタルマーケティング、販路開拓コンサルティングまで、統合型マーケティングコミュニケーションの専門家チームを率いる。
LAを拠点に、日米のオフィスを往復しながら、その傍らで大学・行政機関などの依頼で講演や執筆を続ける。ICU卒業。TESL認定教師、アメリカンマーケティング協会/OCPRSA/JASSC会員として活動中。
結城彩子 Ys and Partners（COO/ブランドストラテジスト）
30年を超える日米両国でのブランドマーケティングの経験を持つストラテジスト。
グローバルエージェンシーのJWTにて、ユニリーバのLUXブランドの立ち上げ、De Beersダイヤモンドの日本市場での成功に寄与。
1999年に渡米、2002年に米国法人 Ys and Partnersを共同創業。2005年にワイズアンドパートナーズ・ジャパンを立ち上げ、LA＋東京＋横浜の３拠点から、日本国内はもとより日本から北米に展開するジャパンブランドのマーケティングを支援している。
ブランド戦略構築からクリエイティブ、デジタルマーケティング、販路開拓コンサルティングまで、統合型マーケティングコミュニケーションの専門家チームを率いる。
LAを拠点に、日米のオフィスを往復しながら、その傍らで大学・行政機関などの依頼で講演や執筆を続ける。ICU卒業。TESL認定教師、アメリカンマーケティング協会/OCPRSA/JASSC会員として活動中。
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