2015年「ワースト謝罪」ランキング、1位は傾きマンション問題——月刊『広報会議』調べ

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月刊『広報会議』編集部(宣伝会議発行)は11月、2015年に発生した企業・団体の不祥事や謝罪会見に関し、全国の20代以上の男女500人を対象に、最も印象が悪かった事例についてインターネット調査を実施した。

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2015年1月~10月に発生した企業・団体の不祥事12事例のうち、最も印象が悪くなった出来事を上位3例まで選択してもらったところ、1位は「旭化成建材、三井不動産傾きマンション問題」(67.2%)となり、7割弱がこの問題を選択するという結果に。その後、「マクドナルド異物混入問題」(39.2%、2位)、「東京五輪エンブレム撤回問題」(35.2%、3位)と続いた。

なお、12事例については、編集部が危機管理の専門家の監修のもと選定した。

大手の企業体質を問うような不祥事が相次いだのが2015年の特徴であると同時に、マクドナルドの異物混入や五輪エンブレム問題など、ネットユーザーによる検証、告発で問題が拡大した例もあり、企業・団体の情報開示の姿勢に透明性が求められる時代に突入しているといえそうだ。

10位までのランキング結果と、回答者が選択した理由については以下のとおり。

1位 旭化成建材・三井不動産「傾きマンション」問題(67.2%)

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画像提供:Shutterstock
  • 人生で最も高価な買い物である住宅で、このような不祥事が起こったことは、住民の方々の気持ちを察するとやりきれない。また、企業の謝罪が遅すぎた(54歳・女性・神奈川県)
  • 一流企業が不正をしていた信用問題(32歳・女性・宮城県)
  • 大手の無責任さや下請けの弱さが浮き彫りになって、日本の悪い風習を見ているようで気分が悪い(36歳・男性・愛知県)

2位 マクドナルド、異物混入問題(39.2%)

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  • カサノバ社長がなかなか謝らなかったことで印象が更に悪くなった(45歳・女性・東京都)
  • 謝罪にあまり誠意を感じなかったから。事件後、消費者が食の安全を心配する中、CMでヘルシーさを売り出し始めたため、何かがずれているように感じたから(25歳・女性・兵庫県)
  • 謝罪どころか、開き直っていたから(25歳・女性・東京都)
  • 結局代表が誰になっても根付いた印象は簡単には変わらないと思う(37歳・女性・大阪府)

3位 東京五輪エンブレム撤回問題(35.2%)

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  • 前もって調査とかで防げなかったのかなと思った(25歳・女性・東京都)
  • 日本人の誠実なイメージを悪くした(68歳・男性・東京都)
  • 責任の所在が結局はっきりしていない。企業なら絶対に許されないことだ(60歳・男性・北海道)

4位 フォルクスワーゲン排ガス不正問題(33.0%)

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    LucianMilasan/Shutterstock.com
  • 世界一規律的な国の、世界最大の自動車メーカーのイカサマだったので、まさかという思いが強かった(36歳・男性・東京都)
  • あのフォルクスワーゲンが、という失望感が大きく、他の会社も不正はやっているのでは、という不信感を持ってしまった(60歳・男性・東京都)
  • 一ファンにとってはショックな問題(66歳・男性・京都府)

5位 東芝不正会計問題(27.4%)

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Sergiy Palamarchuk / Shutterstock.com
  • 管理職の人たちの態度に誠意がなかった(31歳・女性・東京都)
  • 東証一部上場企業にふさわしいコンプライアンス遵守の精神がまったくなかった。また当時の経営者達が自身の責任の取り方について消極的だった(46歳・男性・大阪府)

6位 日本年金機構情報流出問題(23.0%)

  • 多大な個人情報を取り扱っているにも関わらず、危機管理体制がなっていないことに憤りを感じた(29歳・女性・東京都)
  • 個人情報への意識が、年金機構と世間でズレていると思った(21歳・女性・神奈川県)

7位 大塚家具「お家騒動」(21.0%)

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  • 近親者間の問題で、内輪で解決すべき。みっともない感が否めない(54歳・女性・岡山県)
  • せっかくの高級ブランドを創業者一族が潰していくのはもったいない(36歳・男性・愛知県)
  • 親子の騒動をメディアで見せられても…(30歳・女性・東京都)

8位 読売巨人軍、野球賭博関与問題(19.4%)

  • 野球ファンが減少しつつある昨今なのに、ドラフトで入団した選手が 野球賭博で反社会団体と繋がりをもち、その金銭が流れていたのかと思うと野球に対して汚いイメージが拭えない(60歳・女性・東京都)

9位 東洋ゴム工業、性能偽装問題(15.4%)

  • 人命にかかわるかもしれないのに偽装していたから(25歳・男性・神奈川県)
  • 免震装置は外国にも輸出できる日本独自の工法なのに、信頼を汚したから(73歳・男性・神奈川県)

10位 タカタ、エアバッグ異常破裂問題(13.8%)

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  • 代表者が逃げ回り、役員がそれを忠実に守ろうとしているかのようだった。グローバル企業のあり方、経営者のあり方が問われる。日本の信頼を大きく損ねた(64歳・男性・神奈川県)
  • 人命に関わる事なのに会社の対応が稚拙で誠意がない(70歳・男性・静岡県)

<調査概要>

「2015年 企業・団体の不祥事に関する調査」

調査方法:インターネットリサーチ
調査対象:男女20代以上/有効サンプル数 500人
調査地域:東京都全域・政令指定都市
実施期間:2015年11月11~13日/協力:ネオマーケティング
※以下の12項目より選択
マクドナルド・チキンナゲット等への異物混入問題、大塚家具「お家騒動」、東芝不正会計問題、東洋ゴム工業・免震ゴム偽装問題、タカタ・エアバック異常破裂問題、トヨタ女性CCO逮捕問題、日本年金機構情報流出問題、フォルクスワーゲン排ガス不正問題、東京五輪エンブレム撤回問題、旭化成建材・三井不動産など「傾きマンション」問題、日本歯科医師連盟(日歯連)迂回献金事件、読売巨人軍・野球賭博関与問題、その他(自由筆記)

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