自分の思い込みを捨て、頑なに“顧客ファースト”を貫く
最後に、マーケティングを担当する来場者へ向けたメッセージとして、堤氏は「マーケティングにおいて意識しているのは、いかに自分を主観的に見ないか。カスタマージャーニーは自社にとって、都合のよいようにつくってしまうこともできる。それでは当然、お客さまに正しい行動は促せない。リアルな気持ちを変えていかなくてはいけないので、お客さまの気持ちを想像して、『このアクションでお客さまの心は本当に動くのか』と常に考えている。自分の思い込みを捨ててお客さまに向き合う。頑なに“お客さまファースト”で考えていくべきだ」と話した。
第1部での「思い」が重要だという話があったこともあり、加藤氏はその対照性を「禅が導く悟りの世界のようだ」と指摘。堤氏は「プロジェクトに対して思いはあります。ただ、コンテンツをつくるとなると自分がターゲットと重なる商品を担当しているとは限らないので、そこで違いが生まれることは矛盾ではないと思う」と答えた。
今井氏は「なぜこの仕事、なぜこのブランドが存在するのか、『WHY』の部分を大事にしている。その答えがブランドアイデンティティそのもの。植物由来の素材を重視する『BOTANIST』ブランドの場合、シンプルでありのままで良いというメッセージを伝えたくて、このブランドをつくっている。ブランドに関わる全員がそれを『腹落ち』している状態にできれば、それぞれの個性を出しながら行動できるのではないかと思う。本質の部分を強く持って、それをお客さんに届けるために、商品や広告をつくっている。そこが一番重要だ」と話した。
二人の話を受けて加藤氏は「本質をブラさずに体系化でき、そこにこだわり切れる人が最終的に成功しているのだと感じた」と述べ、2回目となる「CAMP TOKYOは幕を閉じた。
第3回 CAMP TOKYO 開催のお知らせはこちら
https://www.sendenkaigi.com/event/cmocamp2019_01/
JAPAN CMO CLUB
https://www.advertimes.com/special/cmoclub/
新着CM
-
AD
三井不動産商業マネジメント
3/31(日)までのお申し込みで、ららぽーと・ラゾーナの対象の館内広告が半額に!
-
広告ビジネス・メディア
九州圏内を回り6年で 80自治体の特集を放映 九州朝日放送の新規事業「ふるさとW...
-
マーケティング (コラム)
前例のない商品の価格ってどう設定する? スタートアップ経営者が考えた、価値と価格...
-
販売促進
日光市「温泉推し」の銭湯イベント “日帰り”イメージ刷新
-
マーケティング
米国企業の斬新バレンタインプロモーション事例2024
-
AD
マーケティング
「あったらいいな」を超えるサービスを届けたい!セブン銀行グループ22人の挑戦
-
マーケティング
家賃=固定費の概念を覆すUnitoの戦略 帰らない日は家賃がかからない家
-
広報
副業・兼業で「健康管理」を重視、セルフケアに関する実態調査
-
AD
特集
OOHと生活者の交差点を考える