大切なのはフレームワークより想い — 次世代CMOが集う学びの場第2回「CAMP TOKYO」が開催に

自分の思い込みを捨て、頑なに“顧客ファースト”を貫く

最後に、マーケティングを担当する来場者へ向けたメッセージとして、堤氏は「マーケティングにおいて意識しているのは、いかに自分を主観的に見ないか。カスタマージャーニーは自社にとって、都合のよいようにつくってしまうこともできる。それでは当然、お客さまに正しい行動は促せない。リアルな気持ちを変えていかなくてはいけないので、お客さまの気持ちを想像して、『このアクションでお客さまの心は本当に動くのか』と常に考えている。自分の思い込みを捨ててお客さまに向き合う。頑なに“お客さまファースト”で考えていくべきだ」と話した。

第1部での「思い」が重要だという話があったこともあり、加藤氏はその対照性を「禅が導く悟りの世界のようだ」と指摘。堤氏は「プロジェクトに対して思いはあります。ただ、コンテンツをつくるとなると自分がターゲットと重なる商品を担当しているとは限らないので、そこで違いが生まれることは矛盾ではないと思う」と答えた。

今井氏は「なぜこの仕事、なぜこのブランドが存在するのか、『WHY』の部分を大事にしている。その答えがブランドアイデンティティそのもの。植物由来の素材を重視する『BOTANIST』ブランドの場合、シンプルでありのままで良いというメッセージを伝えたくて、このブランドをつくっている。ブランドに関わる全員がそれを『腹落ち』している状態にできれば、それぞれの個性を出しながら行動できるのではないかと思う。本質の部分を強く持って、それをお客さんに届けるために、商品や広告をつくっている。そこが一番重要だ」と話した。