企業の顔とも言える広報。SNSや各種メディアの乱立によって、顧客への情報発信窓口が多様になり、「伝える部署」である広報の重要性は増しているが、その仕事の正しい在り方が分からず、持て余してしまっている企業は多い。『最強のビジネス文書 ニュースリリースの書き方・使い方』の著者である井上岳久氏と、『アマゾンで学んだ！ 伝え方はストーリーが9割』の小西みさを氏、PRについて高い見識を持つ二人が広報の仕事について語った。
左から、小西みさをさん、井上岳久さん
広報は必要とされる。なのに、期待はされない「矛盾」
小西みさを
アマゾンで学んだ! 伝え方はストーリーが9割（宝島社）
アマゾンで学んだ! 伝え方はストーリーが9割（宝島社）
小西：
ご縁があってこの本『アマゾンで学んだ！ 伝え方はストーリーが9割』を書くことになったのですけれども、「PRの本ですよ」と表紙に全く書いていないのは、企業の経営に携わる方々に特に読んでほしいという気持ちがあるからなんです。「アマゾン ジャパンだってもともとは小さな会社で、ゼロベースから広報を作っていったんだ。なら、自分たちだってやればできるんじゃないか！」と思ってほしいな、と。
会社を興して、アマゾン ジャパンの外に出て感じたのですが、会社の規模に関係なく、皆さんものすごく「広報」を求めてらっしゃいますよね。
井上：
そう思います。大企業の場合、すでに広報はあるんだけどうまく機能していないところがけっこう多いんです。「とりあえず広報をやっている」というか。何かを発信していかなくちゃいけないとは思ってるんですけど、広報は最後の最後なんですよね。商品やサービスの開発が全部終わった後に「じゃあ、広報やってよ」みたいなね。
小西：
「いちおう情報は出している」けど、「社内からは期待されていない」と。
井上：
僕がコンサルとして広報に関わって掲載数がうなぎ上りで増えてくると、今度は逆に「なに派手な活動してんだよ」って内から言われたりする。広報の仕事に対して、そんな理解度しかない会社も割とあります。でも、やっぱりそれは社内の意識を変えていかなくちゃいけない。
