今回のポイント

• ・ファンが集まりやすい「学校」をモデルにしたのが成功の理由
• ・開校10周年記念「リアルじゃがり校　登校日」
• ・これからのファンづくりのためのサイト最適化
• ・「お客様相談室」は、お客さまとカルビーをつなぐ窓口
• ・問い合わせの声から復活した「たらこバター」味
• ・顧客視点とは「企業が視野を広くもつ」こと

今回のまとめ

1995年に発売され、2007年にファンサイト「じゃがり校」を開校したカルビーさんは、徹底した顧客志向の会社だと思いました。

例えば、ファンからの要望で再販売に至った「たらこバター」は、売れるかどうかより、まずはお客さまの声にお応えしたいと復活に踏み切ったそうですが、そうした判断は顧客志向でなければ実現できません。「お客様相談室」の存在が重視されているのも印象的でした。

そうしたお客さま重視の企業姿勢が続く限り、ファンはいつまでもカルビーさんのファンで居続けるはずです。そこには企業とファンが一緒に永続的に共生していく良い関係があります。

※インタビュー・記事：藤崎実
※写真撮影：四家正紀

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