企業の発信に一貫性がないのは、プロミスに対する熱意が薄いから

そもそも、約束（プロミス）を果たそうと、心から強く思っているならば、自然とあらゆる接点の情報は一貫するはずです。アップルやスターバックス等のスーパースターブランドにおいては、あらゆる接点において、生活者は「アイデンティティ・プロミス・パーソナリティ」と一貫性のある情報を受け取ります。これは、前述のようなスーパースターブランドは、自分たちのプロミスを何が何でも実現しようとする、強い意志を持っているからで、放っておいても一貫性が出るのです。

逆に言うと、あらゆる接点の情報がバラバラであるということは、あなたの企業・商品がプロミスを果たしたいという熱意が薄いこと、やる気が足りないことを、さらけ出していることを意味します。そのことに生活者は敏感に気付くのです。

私たちの企業・商品は、アップルやスターバックス等と違って、「凡人」ですから相当に意識しなければ、あらゆる接点の情報が一貫性を持つことはできません。

生活者とのあらゆる接点において、「アイデンティティ・プロミス・パーソナリティ」を反映した情報を発信することに、意図的・積極的に取組むことが、ブランドづくりにおけるコミュニケーション施策の基本中の基本になります。